Branding - Kanaal - Dimensional Mail - DM steps - Doelgroepselectie & data - e-Sellers - Fashion - Loyalty - Objectives - Online-Offline - Sectoren

Torfs: zeg het met bloemen

21/01/2015

Schoenenketen Torfs zet goede klanten van de webshop in de bloemen
in het kader van het streven naar grootst mogelijke klanttevredenheid.

Het idee is heel simpel, heel kleinschalig, zegt Barbara Torfs, marketingverantwoordelijke van schoenenketen Torfs
over de bloemenactie naar kopers op de webshop. “Klanttevredenheid en klantvriendelijkheid nemen een grote plaats
in bij Schoenen Torfs. Dat zijn onze USP’s en daar spreekt ook iedereen ons over aan,” aldus Barbara Torfs.
“De opzet is om die ook door te trekken naar e-commerce.”

Meise-20141212-00263

Torfs zegt dat dat in eerste instantie moeilijk lijkt. “Maar hoe proberen we dat toch te doen?
Door een goede klantendienst en door de manier van verpakken met cadeautjes die worden meegestuurd.
Het idee was eind vorig jaar (2014) om aan de vijftig beste klanten van de webwinkel een bloemetje te sturen.
We hebben naar de afgelopen twee jaar gekeken wie het meeste gekocht had qua bedragen en qua aantallen.
De vijftig beste klanten kregen een bloemetje. Op die manier konden wij dank-je-wel zeggen.
Dat paste ook in de algemenen campagne van de dank-je-wel-dagen in de winkels waar ook een cadeautje werd gegeven.
” De bloemen werden via een online-bloemenservice bezorgd. Bij het boeket zat ook een kaartje.

Heeft Torfs er reacties op gehad? “Een aantal,” zegt Barbara Torfs, “onder andere op onze Facebook-pagina en via mail.”

adverteerder : Schoenen Torfs
periode: december 2014

Ad van Poppel
Ad van Poppel

Gerelateerde Cases:

Amazon speelt Kerstman mét een catalogus!

...
Lees verder

Stress test Pencils – Mc Cann Health

...
Lees verder

Foot Locker – The Holiday Card That Delivers

...
Lees verder
Al onze Cases